よくあるご質問

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールボックスに入っていないかご確認をお願いします。
また、会員登録をされていればログイン後、マイページの購入履歴から注文内容を確認することも可能です。

ご注文が完了されているかご確認ください。（マイページの購入履歴で確認可能です。）

10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですがまずは下記「オンラインショップからのメールが届かない」をご確認ください。

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

楽天ペイ・PayPay・d払い・au PAYをご利用でのご注文で、通信状態不良やお客様によるサイト離脱、決済側の問題によるエラーで注文が完了できなかった場合、ご利用ポイント・クーポンの返却までに約1時間程度かかります。

ポイントが返却されたかどうかの確認はマイページのポイント履歴一覧、クーポンが返却されたかどうかの確認はマイページの所持クーポン一覧をご覧ください。

※商品ページに表示されているクーポンコードの場合は、利用回数制限は原則的にありませんので返却は無く、すぐに再度の利用が可能です。

注文の変更はできません。ご了承ください。

キャンセルについては発送指示前でしたら可能です。マイページの購入履歴でキャンセル手続きをお願いします。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※発送指示済の場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「キャンセルについて」をご覧ください。

お電話でのご注文は原則的にはお受けしておりませんが、「代金引換」、「GMO後払い」にてお受けしております。

online-shop@madras.co.jp、または 0120-60-8989 までお問い合わせください。（受付時間：10:00－17:00　※土日祝日・年末年始等マドラス休業日を除く）

※ご注文の登録にはメールアドレスが必要となります。

大変申し訳ございませんが、店舗商品のお取り置き、店舗への通販分商品発送ができないため、配送のご対応のみとさせていただいております。

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。

申し訳ございません。オンラインショップで販売していない商品のご注文はシステムの都合上、対応することができません。ご了承ください。

販売中の商品の在庫切れサイズ等のお取り寄せにつきましては、在庫を取り寄せて再販売することができる場合もありますが、在庫確保はできず、再販売開始後、先着順でのご注文になります。

online-shop@madras.co.jp または 0120-60-8989 までお問い合わせください。

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当オンラインショップは、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

システムの都合上、当社側でお支払方法を変更することができません。支払い方法のご変更を希望される場合は、マイページの購入履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法をご選択の上ご注文をお願いいたします。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※出荷手配が進んだ場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。
※キャンセルして再注文される場合、元のご注文で各種割引の適用になっていたとしても、割引期間終了後ですと割引適用にはなりません。あらかじめご了承ください。

クレジットカード、コンビニ決済、Amazon Pay、GMO後払いがご利用いただけます。

詳しくはご利用ガイド「お支払い方法について」をご覧ください。

の各カードをご利用いただけます。

※海外発行のクレジットカードはご利用頂けません。あらかじめご了承下さい。

詳しくはご利用ガイド「クレジットカード」をご覧ください。

一括払いのみのお受け付けとなります。あらかじめご了承下さい。

カード番号・名義・有効期限・セキュリティコードの入力内容にお間違いがないか確認をお願いします。
特に登録済クレジットカードをご利用の場合、有効期限が切れている場合がございますのでご注意ください。

※クレジットカード情報を当サイトに登録済の状態で「新しいクレジットカードを利用する」を選択し、別のクレジットカードの情報を入力した後に別の項目（お届けご希望日など）の設定をすると、入力したクレジットカード情報はリセットされ、「登録済クレジットカードを利用する」が選択された状態になりますのでご注意ください。

クレジットカード情報が全て正しく入力されているのに決済エラーになる場合は、カード会社による保留判定などでのエラーになっている可能性が高いです。カード会社に連絡し保留解除をしてもらった後に再度ご注文手続きをお願いいたします。

※カード会社による保留判定はカード自体に問題が無くても、ご利用サイトの特性やご利用金額などの情報を元にカード会社の承認システムが不正利用の可能性があると判定した場合にご本人確認のためエラーとして決済を止める仕組みによるものです。決済可否の判定は、全てカード会社の承認システムにて実行されており、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果になる場合が多いです。お急ぎの場合は、別のクレジットカード、別の決済方法のご利用をお願い申し上げます。

当オンラインショップの場合、同じ会員番号、または同じIPアドレスで決済エラーが基準を超えて発生してしまいますとロックアウトされてしまいます。その場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

でお支払いいただけます。

コンビニエンスストア会社によって異なります。下記サイトでご確認ください。

・ローソンの場合は、こちら　

・ファミリーマートの場合は、こちら　

・ミニストップの場合は、こちら　

・セイコーマートの場合は、こちら　

Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用してご注文、お支払いをしていただく方法です。Amazonアカウントに登録されている配送先やクレジットカード情報が反映されますので、入力の手間を省くことができます。お支払いはAmazonアカウントで登録されたクレジットカードでの決済になります。

詳しくはご利用ガイド「Amazon Pay」をご覧ください。

ご注文商品到着後、別途郵送される払い込み用紙を使い、コンビニ・銀行・郵便局で代金をお支払いいただく方法です。

詳しくはご利用ガイド「GMO後払い」をご覧ください。

代金引換・コンビニ決済の場合、ご購入金額に応じて手数料額が変わります。詳しくはご利用ガイド「お支払方法について」をご覧ください。

GMO後払いの場合は、1件につき一律236円（税込）、請求書発行手数料をいただきます。
※2024年9月10日より請求書発行手数料を 266円（税込）とさせていただきます。ご了承ください。

クレジットカード決済、Amaazon Payは無料となります。

1件につき一律550円(税込)をいただきます。ただし、5,000円(税込)以上お買い上げで送料は無料とさせていただきます。

領収書につきましてはお支払い方法毎に下記のようになっております。

・クレジットカードならびにAmazon Payにてお支払いの場合、クレジットカード会社からの支払い明細書が、領収書となります。

・コンビニ決済の場合、払込受領証が領収書となります。

・代金引換の場合、配送時に配送業者よりお渡しされる「代引金領収書」が正式な領収書です。

・GMO後払いにてお支払の場合、お支払いいただいた際の受領書が領収書となります。

別の形式での領収書をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

原則的に、12時までにご注文・ご入金頂ければ、当日発送いたします。

※土日祝日・マドラス指定休業日のご注文は翌営業日の発送になります。

詳しくはご利用ガイド「商品の配送」をご覧ください。

ご注文の際、お支払い方法選択画面にて配送希望日時指定が可能です。

※決済方法により配送希望日指定ができず時間帯指定のみ可能な場合がございます。
※天候や道路状況により、配送希望日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「配送日時指定」をご覧ください。

配送希望日指定を「希望なし」のままにしてください。最短で発送いたします。

※配送希望日・時間帯指定はできませんので指定をご希望の場合は、お荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ伝票番号は商品発送通知メール本文かマイページの購入履歴でご確認ください。

ご注文後の変更はマイページご注文履歴からはできません。online-shop@madras.co.jp、または 0120-60-8989 までお問い合わせください（受付時間：10:00－17:00　※土日祝日・年末年始等マドラス休業日を除く）。当社休業日や配送に必要な日数などの都合でご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。

発送後の場合は、お荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は商品発送通知メール本文かマイページの購入履歴でご確認ください。

ご注文後の変更はマイページご注文履歴からはできません。カスタマーサポートか、online-shop@madras.co.jp、または 0120-60-8989 までお問い合わせください（受付時間：10:00－17:00　※土日祝日・年末年始等マドラス休業日を除く）。すでに発送準備に入っている場合など、ご希望に沿えない場合もございますのでご了承ください。

発送後の転送については、お客様から運送会社に直接依頼された場合でも、当社から運送会社への指示が必要となりますので、まず当社までご連絡くださいます様、お願いいたします。

発送通知メール配信直後ですとデータがシステムに反映されていない場合があります。時間をおいて再度お試しください。

有料で承っております。

詳しくはご利用ガイド「ギフトラッピング」をご覧ください。

無料で承っております。

詳しくはご利用ガイド「ギフトラッピング」をご覧ください。

配送会社により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。 再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理を致します。

お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、以後のご注文を当社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

Worldshopping という海外向け代理購入サービスを導入しておりますが、海外からアクセスした場合のみサービスについての表示がされる仕組みとなっております。

（※代理購入につきお客様ご自身の会員IDでの購入にはなりません。）

日本国内からのアクセスですと現状、対応することができません。ご了承ください。

ご使用前でしたら条件を満たしていれば可能です。（出荷日から8日以内にマイページで申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返送）

詳しくはご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

通常、返品確認後およそ１週間前後で返金手続きをしております。

最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「返金」をご覧ください。

サイズの交換のみ条件を満たしていれば可能です。（出荷日から8日以内にマイページで申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返送）

詳しくはご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

サイズ交換は１回のみ承っております。サイズが合うか不安な場合は、複数サイズをご注文していただき、不要な商品を返品していただくことをおすすめいたします。

また、サイズ交換申し込み時、交換するサイズが足に合うかどうか不安な場合は、「サイズ交換」ではなく「返品」としてお申し込みをしていただき、交換ご希望のサイズを新たなご注文として手続きしていただくと、再度の交換も可能になります。

※返品して再注文される場合、元のご注文で各種割引の適用になっていたとしても、割引期間終了後ですと割引適用にはなりません。あらかじめご了承ください。

詳しくはご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

サイズ交換以外の交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

異なるカラー、デザインとの交換をご希望の場合は、「返品」としてお申し込みをしていただき、交換ご希望の商品を新たなご注文としてお手続きしてください。

※返品して再注文される場合、元のご注文で各種割引の適用になっていたとしても、割引期間終了後ですと割引適用にはなりません。あらかじめご了承ください。

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページの購入履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

会員ログインしてご注文された場合は、マドラスオンラインショップ負担で結構です。商品に同梱されている返送用送り状をご利用ください。

非会員の方は、お客様のご負担でお願いいたします。

※不良品・中身違い商品等のご返送の場合は、会員・非会員関係なくマドラスオンラインショップ負担でご負担で結構です。

ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

会員ログインしてご注文された場合は、マドラスオンラインショップ負担で結構です。商品に同梱されている返送用送り状をご利用ください。

ログインせずご注文された場合は、原則サイズ交換をお受けしておりません。ご了承ください。

ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

申し訳ございません。お手数をおかけいたしますがお客様ご自身でご用意をお願いできますでしょうか。運送会社はどちらでも結構ですので、着払いでお送りください。

※非会員の方には返送用送り状は同梱しておりません。元払いでお願いいたします。

サイズ交換はマイページの購入履歴でのお申し込みが必要となっております。お申し込みが無い場合、ご返送をしていただいても「返品」として処理されてしまいますので、あらかじめご了承ください。

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただいた方が購入ポイントや先行クリアランスセール等の特典がございますので、登録をおすすめいたします。

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォンで共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録は「新規会員登録」から案内に沿ってご登録ください。

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、カスタマーサポートへお問い合わせください。

パスワードをお忘れの場合､こちらから再取得ください。

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただいた方が購入ポイントや先行クリアランスセール等の特典がございますので、登録をおすすめいたします。

商品代金（税込）の3%～10%がポイント還元されます。

※会員ランクがゴールド、シルバーの場合はさらに付与率が高くなります。

また、レビューの投稿でも商品代金（税込）の5%分のポイントか、または100ポイントのどちらか多い方が付与されます。

※税込2,000円未満の商品と修理はレビュー投稿ポイント対象外となります。

詳しくはご利用ガイド「ポイント」をご覧ください。

１ポイント＝１円として商品ご購入の際にご利用いただけます。

詳しくはご利用ガイド「ポイント」をご覧ください。

ポイントの有効期限は最終購入日から12カ月後になります。

有効期限を迎える前にご購入ポイントが付与されますと、すべてのポイントの有効期限がその時点から12カ月間延長されます。有効期限を過ぎるとすべてのポイントは無効となります。

ポイントの残高や有効期限はマイページのポイント履歴でご確認ください。

ポイントは出荷日から31日後に付与されます。マイページの購入履歴で発送日をご確認ください。

可能です。

直営店ではマイページで表示できるバーコードを提示してください。

異なるメールアドレスで複数の会員登録をしてしまっている場合、統合処理は当社側でのみ可能です。カスタマーサポートまで、該当の会員ID（メールアドレス）をご連絡ください。（統合後に会員IDとして残すメールアドレスをご指定ください。）

※購入履歴・ポイント残高は統合されますが、ポイント履歴は残す方の会員IDの分のみとなります。ご了承ください。

一年間の購入金額によりポイント付与率の変わる会員ランク制度を実施しております。

詳しくはご利用ガイド「会員ランクについて」をご覧ください。

退会をご希望の場合は、こちらの退会ページでお手続きしてください。

※ログインされていない場合は、ログイン画面が表示されますが、そのままログインしていただくと退会ページが表示されます。

※退会後に登録内容、注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。

まず下記の確認をお願いいたします。

・会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか

・迷惑メール等のフォルダに振り分けられていないか（迷惑メール対策設定によっては迷惑メールと判定される場合があります）

※当社からの各種メールは下記メールアドレスから送信されております。

no-reply@madras.co.jp
online-shop@madras.co.jp
members-club@madras.co.jp
customer-service@madras.co.jp

共通のドメイン名 「@madras.co.jp」 で検索をかけていただくと見つかる場合がございますのでお試しください。

受信メールのどのフォルダにもメールが見つからない場合は、迷惑メール対策設定によりブロックされている可能性がございます。
（特に携帯電話会社のキャリアメールアドレスの場合は、初期設定で迷惑メールブロック設定がされておりますので、お客様ご自身で設定していなくてもブロックされている場合があります。）

ドメイン指定受信設定で「@madras.co.jp」の受信許可設定してください。

各携帯電話キャリアメールの受信許可設定は下記サイトをご覧ください。

・NTTドコモの場合は、こちら　

・ａｕの場合は、こちら　

・SoftBank（@i.softbank.jp）の場合は、こちら　

・SoftBank（@softbank.ne.jp）の場合は、こちら　

以上のご確認、設定をされても受信ができない場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。

メールマガジンは「オンラインショップメールマガジン」と「直営店メールマガジン」の2種類を配信しております。

・オンラインショップメールマガジンは、オンラインショップメールマガジンで購読登録が可能です。

・直営店メールマガジンは、マイページ 会員情報変更のページの「直営店 メールマガジン」の項目で「必要」にチェックを入れて登録してください。

メールマガジンは「オンラインショップメールマガジン」と「直営店メールマガジン」の2種類を配信しております。

・オンラインショップメールマガジンは、オンラインショップメールマガジンで購読登録解除が可能です。

・直営店メールマガジンは、マイページ 会員情報変更のページの「直営店 メールマガジン」の項目で「不要」にチェックを入れて登録してください。

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、お客様の画面モニターの種類や設定により色味や素材の風合いに違いが生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。

また、スエードやカーフなどの素材は自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

申し訳ございません。カスタマーサポート、または online-shop@madras.co.jpまでご連絡ください。

ただし、場合によっては対応いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※返品交換対応可能なサービスをご提供しておりますので、お客様から返品された商品も検品の上、販売可能と判断した商品は再度、販売在庫に戻しております。
検品作業には十分注意しておりますが、万が一、不良品と思われる商品が届いた場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

靴の製造過程においてどうしても生じてしまう穴であり、不良ではございません。

靴の製造過程において、木型にアッパー素材(革)を釣り込む際、革がずれないよう釘を打って固定します。このようなかかとの穴はタックホールと呼ばれるもので、その釘を抜いた後にできてしまうものです。

合成皮革や機械生産では発生しないものであり、職人の手作業により一つ一つ製造している証拠でもあります。丁寧にお作りするために生じてしまう跡ですので、予めご了承ください。

正確に一致するわけではございませんが、こちらの換算表を目安としてお考えください。

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ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し、このような時に「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、一度購入履歴をご確認ください。
ご注文確定がされていない場合、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。

場合によっては、ショッピングカート内に確保していた商品が無くなっているケースもございますので、予めご了承ください。

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土日祝日の対応は行っておりませんので、翌営業日に返信させていただいております。

また、過去の対応履歴につきましては、マイページのお問い合わせ履歴よりご確認いただけます。

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