カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

マドラス株式会社（以下、「当社」）は、「本物の履き心地」を追求した商品とサービスを通じて、お客様にご満足いただける価値の提供に努めております。

そのためには、お客様からのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、誠実に対応することが重要であると考えております。

一方で、一部のお客様による暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為は、従業員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、安全で働きやすい職場環境を損なう重大な問題であると認識しております。

当社は、お客様との良好な関係を大切にしながらも、従業員の人権と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・ご要望のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントに該当する行為例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 暴言・誹謗中傷・人格否定

• ・侮辱的な発言
• ・人格を否定する発言
• ・差別的な発言
• ・SNS等での誹謗中傷

2. 威嚇・脅迫行為

• ・威圧的な言動
• ・脅迫行為
• ・執拗な謝罪要求
• ・土下座の要求

3. 不当または過剰な要求

• ・社会通念上相当性を欠く金銭補償の要求
• ・特別扱いの要求
• ・正当な理由のないサービス提供要求

4. 業務妨害行為

• ・長時間にわたる拘束
• ・同内容の要求や苦情の繰り返し
• ・他のお客様への迷惑行為
• ・店舗運営を妨げる行為

5. セクシャルハラスメントその他の迷惑行為

• ・従業員へのつきまとい
• ・性的な言動
• ・無断撮影・録音
• ・プライバシー侵害行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応をお断りする場合があります。

また、悪質な行為に対しては、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応いたします。

お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めるとともに、従業員が安心して働ける職場環境の維持にも取り組んでおります。

お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定：2026年7月

マドラス株式会社
代表取締役社長　岩田 達七