ご利用ガイド　～返品・サイズ交換・修理～

返品・サイズ交換の条件について

マドラスオンラインショップでは、下記の条件にあてはまる場合、返品・サイズ交換対応をさせていただきます。
※サイズ交換は会員様限定となります。
※サイズ交換の受付は1回のみとなります。
※サイズ交換希望サイズの在庫が無い場合は、返品のみ可能です。
※異なるデザイン、カラーとの交換は不可となります。

1商品発送後8日以内であること
2試し履きは室内で商品にお客様によるキズ、しわ、汚れがないこと
3商品についていたタグや靴箱等がお届け時の状態であること

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、online-shop@madras.co.jp までご連絡ください。
交換・ご返金対応させていただきます。

ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応しかねますのでご注意ください。

・外で使用された商品
・商品の備品を紛失した場合
・お客様のもとで汚れ、キズ、履きしわ等が生じた商品
・運送会社の送り状やテープが靴箱に直接、貼り付けられていた場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）

試し履きについて

POINT 01

試し履きは室内で

屋外で履いてしまうと商品の破損や汚れの原因となり、返品の際に返金できないことがありますので、試し履きは室内のカーペットの上で行ってください。
POINT 02

最も足がむくんでいる時間帯が最適

新しい靴のフィット感をチェックするための試し履きは、体温や生活の影響で足のむくんでくる時間帯にすることをおすすめします。

※足がむくむ時間帯は人により異なります。
POINT 03

靴下やストッキングを履いて確かめる

ご購入された靴に合った靴下やストッキングを履くことにより、足入れがスムーズに行えます。靴下の厚さによって、フィット感が変わることがあります。
POINT 04

丁寧にゆっくりと靴を取り出す

きれいな手で、靴の装飾を傷つけないように、丁寧に靴を取り出します。靴と一緒に入っている付属品（内包装紙、靴袋、商品タグ、カードなど）と靴箱は、返品の際に必要となりますので、紛失・破損にお気をつけください。
POINT 05

靴を履いてフィット感を確認

かかとが滑らないか、足が靴に当たって痛まないかなど、室内で靴を履いて確かめます。サンダルの場合は指やかかとが靴の端にかからず、インソールに収まっていればサイズが合っています。

・つま先すべてが靴にあたりませんか？
・体重をかけた時、かかとの重心がぐらつきませんか？
・甲が圧迫されたり幅がきつくありませんか？
・靴がアキレス腱にくい込みませんか？
・土ふまず部はフィットしますか？
・トップラインは開きませんか？

靴の履き心地はいかがですか？
足に合っていないと感じた場合は、次の手順でサイズ交換・返品手続きを行っていただけます。

返送手順について

STEP 01

同梱書類等の確認

下記の同梱書類に不足が無いか確認をお願いします。

STEP 02

マイページでのサイズ交換・返品のお申し込み

マイページのご注文履歴からサイズ交換・返品のお申込みをお願いいたします。
サイズ交換は出荷日から８日以内に申し込み、申し込み日から７日以内に商品の返送手続きをお願いいたします。

STEP 03

商品のご返送

【会員の方】
商品に同梱されている返送用送り状をご利用の上、お送りください。
【非会員の方】
当店理由による返品に関しましては送料は当店負担とさせていただきますので、着払いでのご返送をお願いします。
お客様のご都合による返品の場合の送料はまことに申し訳ございませんがお客さまの負担とさせていただきます。
また何らかの理由により着払いで送られてきた商品につきましては、送料の実費（当店が運送業者に支払った着払いにかかる金額）を商品代金から差し引いて返金させていただきます。

返送の際の注意

返送の際は、事前に上記手順で必ずご連絡ください。連絡なく返送されて商品が紛失した場合など返金に応じられない場合がございます。

※靴箱に直接、運送会社の送り状、ガムテープを貼ることは絶対にやめてください。靴箱も商品の一部です。

返送先

マドラス株式会社マドラスオンラインショップ「返品・交換」係
〒491-0364 愛知県一宮市萩原町中島字流3-1　佐川急便一宮流通センター5F
電話番号：0120-60-8989

集荷依頼先

佐川急便のホームページ　担当営業所検索ページ　　で最寄りの営業所を確認していただき、集荷依頼をお願いいたします。

※佐川急便でのお荷物発送は、コンビニエンスストアでは受付しておりません。

※佐川急便での返送が難しい場合は、他の運送会社をご利用いただいても結構です。

STEP 4

【交換品発送】
ご返送分到着後、4～5営業日以内に交換品の発送をさせていただきます。
交換品の発送の際は、メールにてお荷物のお問い合わせ番号等をご連絡させていただきます。
【ご返金】
ご返金処理が済みましたらメールにご連絡させていただきます。
返品により、ご購入金額が送料当社負担基準金額を下回った場合は、送料分金額を差し引いた金額でご返金させていただきます。

返金について

クレジットカードをご利用の場合

ご利用いただいたクレジットカードへの請求取り消手続きとなりますが、返品受付期間経過前には決済処理を行っておりませんので、返品された分のご購入履歴はカード会社のご利用明細には記載されません
決済処理後に返品返金になった場合には、マドラスオンラインショップでの請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上げ請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

代金引換、コンビニ決済をご利用の場合

GMO送金サービスでのご返金となります。
返品処理完了から１週間以内に、お受け取り銀行口座登録ページURLが記載されたメールがGMOペイメントゲートウェイから送信されますので、GMO送金サービスのサイトでご返金をお受け取りになられる銀行口座の登録をお願いします。通常、登録後2営業日までにご返金額がお振り込みされます。
※お受け取り口座登録時に返品申込時に登録していただいた認証コードが必要です。
※決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。